Hydra-TCG s’engage à offrir un service de qualité à ses clients. Cette politique de remboursements et de retours définit les conditions dans lesquelles les Clients peuvent retourner un produit et obtenir un remboursement.
ARTICLE 1. DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou scellés après livraison. Le Client doit retourner les Produits en bon état et à ses frais.
ARTICLE 2. EXCLUSIONS DU REMBOURSEMENT
Les Produits suivants ne sont ni retournables ni remboursables :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Produits en précommande, qui sont fermes et non annulables.
- Les dates de livraison des précommandes sont données à titre indicatif et peuvent être sujettes à modification en fonction des délais de livraison des fournisseurs.
- Produits endommagés après réception par le Client.
ARTICLE 3. PROCÉDURE DE RETOUR
- Le Client doit contacter Hydra-TCG via hidetoshi.hydra@gmail.com pour signaler son souhait de retourner un produit.
- Une confirmation et des instructions de retour seront envoyées par email.
- Le Produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact, sous 14 jours après notification de rétractation.
- Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
ARTICLE 4. REMBOURSEMENT DES FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Hydra-TCG (exemple : produit défectueux, erreur d’expédition). Dans ce cas, Hydra-TCG prendra en charge les frais de retour.
ARTICLE 5. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Hydra-TCG se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 6. CONTACT
Pour toute question relative à cette politique de remboursements et de retours, vous pouvez nous contacter :
Adresse postale : 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Téléphone : +33 6 51 32 97 34 Email : hidetoshi.hydra@gmail.com