Bienvenue sur la FAQ de Hydra-TCG. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services, produits et commandes.
1. COMMANDES & PAIEMENTS
Comment passer une commande sur le site ?
- Sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier.
- Validez votre panier et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
- Un email de confirmation vous sera envoyé après validation du paiement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe.
- Virement bancaire (traitement plus long, validation après réception du paiement).
- Paiements sécurisés via nos partenaires de paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
- Une fois la commande validée, elle est considérée comme définitive et ne peut être annulée.
- Pour toute modification, contactez notre support au plus vite à hidetoshi.hydra@gmail.com.
2. EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- Les commandes sont expédiées sous 7 jours ouvrés après validation.
- La livraison en France métropolitaine prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.
- Pour les livraisons internationales, les délais varient selon la destination.
Puis-je suivre ma commande ?
- Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition de votre commande.
Que faire en cas de problème avec la livraison ?
- Si votre colis est retardé, vérifiez d’abord le suivi fourni.
- En cas de problème (colis perdu, endommagé), contactez-nous immédiatement à hidetoshi.hydra@gmail.com.
3. PRÉCOMMANDES
Les précommandes sont-elles annulables ?
- Non, les précommandes sont fermes et non annulables.
- Les dates de livraison sont indicatives et peuvent varier en fonction des fournisseurs.
Que se passe-t-il si un produit en précommande est retardé ?
- Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
- En cas de retard important, nous vous tiendrons informés par email.
4. RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
- Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit, sauf exceptions (produits personnalisés, précommandes, articles descellés).
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment demander un remboursement ?
- Contactez notre service client à hidetoshi.hydra@gmail.com pour obtenir les instructions de retour.
- Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.
5. COMPTE CLIENT & SUPPORT
Dois-je créer un compte pour commander ?
- Non, mais il est recommandé pour suivre vos commandes plus facilement.
Comment contacter le support client ?
- Par email : hidetoshi.hydra@gmail.com
- Par téléphone : +33 6 51 32 97 34
- Via le formulaire de contact sur notre site.